Política de Troca e Devolução

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Fazam Miniaturas – CNPJ 62.579.806/0001-33
📧 E-mail: sac@fazamminiaturas.store
🌐 Site: https://fazamminiaturas.store

1. Introdução

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para minimizar impactos e garantir uma boa experiência de compra, desenvolvemos a nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso, que segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a pedidos realizados dentro do território brasileiro.

Nossa política aborda os seguintes cenários:

  • Arrependimento de compra

  • Troca por defeito de fabricação ou produto incorreto

Cada situação possui regras e prazos específicos. Leia atentamente as orientações abaixo.

2. Arrependimento

Se você recebeu um produto e, por qualquer motivo, deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@fazamminiaturas.store com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios. O envio do produto deve ser feito para o endereço indicado. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

⚠️ Atenção: Caso o cliente envie o produto por conta própria para outro endereço que não o informado pela Fazam Miniaturas e o item não chegue ao nosso depósito, o reembolso não será realizado.

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Em embalagem original, sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios e Nota Fiscal;

  • Sem danos ou modificações causadas por mau uso.

Após o recebimento, nossa equipe avaliará as condições do item para confirmar a elegibilidade do reembolso.

Requisitos para reembolso:

  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias;

  • Envio conforme as instruções da loja;

  • Produto devolvido nas condições originais.

Processo de reembolso:

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em moeda nacional (Real).
Após a aprovação do reembolso, o processamento pode levar até 5 dias úteis, e o tempo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

💡 Importante:

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque.

  • A Fazam Miniaturas reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

3. Troca – Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, poderá solicitar uma troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 18 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@fazamminiaturas.store com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou divergência.

Nossa equipe enviará um código de devolução reversa gratuito. Basta apresentá-lo na agência dos Correios para devolver o produto.

⚠️ Atenção: Caso o cliente envie o produto por meios próprios e ele não chegue ao nosso depósito, não será possível realizar a troca.

Os produtos devolvidos devem estar:

  • Em embalagem original, sem sinais de uso indevido;

  • Com todos os acessórios e Nota Fiscal.

Após o recebimento, nossa equipe fará a análise e, sendo aprovada, enviará o produto substituto.

Requisitos para troca:

  • Solicitação feita dentro de 30 dias;

  • Produto dentro das condições de devolução;

  • Envio conforme orientações fornecidas pela loja.

Prazo:

Após aprovação, o envio do novo produto será feito em até 5 dias úteis.

💡 Importante:

  • A troca não gera custo adicional ao cliente.

  • A Fazam Miniaturas reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

4. Resumo da Política

Situação Prazo Custo de Envio Método de Devolução Condição do Produto
Arrependimento 7 dias corridos Cliente paga o envio Correios Novo, sem uso
Troca (defeito/erro) 30 dias corridos Loja paga o envio Correios Novo, sem uso

5. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 sac@fazamminiaturas.store
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Fazam Miniaturas – CNPJ: 62.579.806/0001-33
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.